FEEDBACK

Feedback är återkoppling på beteenden, arbetssätt eller resultat. Bra feedback gör det lättare att förstå vad som fungerar, vad som behöver ändras och vilket stöd som krävs. Den bör vara konkret, respektfull och möjlig att agera på.

Skilj feedback från beslut och arbetsmiljöproblem

Feedback är inte samma sak som en formell prestationsbedömning, disciplinär åtgärd eller utredning. Om arbetsbelastningen är ohälsosam, målen motstridiga eller resurserna otillräckliga måste arbetsgivaren undersöka och åtgärda orsakerna. Medarbetaren ska inte få “feedback” om att arbeta snabbare när förutsättningarna är problemet.

Arbetsmiljöverkets regler lyfter behovet av tydlighet om arbetsuppgifter, förväntat resultat, arbetssätt, prioriteringar, stöd och befogenheter. Återkoppling kan hjälpa till att hålla denna tydlighet levande.

En enkel modell för användbar återkoppling

• Situation: beskriv när och var något hände.
• Observation: beskriv det du såg eller hörde utan att tolka personlighet.
• Konsekvens: förklara hur arbetet, säkerheten eller samarbetet påverkades.
• Dialog: fråga efter den andres bild och lyssna på svaret.
• Nästa steg: kom överens om vad som ska göras, av vem och när det följs upp.

Ge återkoppling nära händelsen när det är lämpligt, men välj en lugn och avskild situation för känsliga frågor. Positiv återkoppling blir mest värdefull när den förklarar vilket beteende som bör fortsätta.

Ta emot feedback

Lyssna klart, be om exempel och skilj mellan observation och tolkning. Du kan be om betänketid innan ni bestämmer åtgärd. Om återkopplingen gäller risker eller oklara arbetsvillkor bör den föras in i det systematiska arbetsmiljöarbetet.

Vanliga frågor

Ska all feedback dokumenteras?

Nej. Vardagsåterkoppling behöver normalt inte skapa personakter. Formella samtal, överenskommelser och arbetsmiljöåtgärder kan behöva dokumenteras enligt verksamhetens rutiner och dataskyddsregler.

Kan feedback ges inför andra?

Beröm kan ibland fungera offentligt om personen uppskattar det. Korrigerande eller känslig återkoppling bör normalt ges enskilt.

Vad gör jag om återkopplingen blir kränkande?

Säg ifrån, dokumentera sakligt och använd rutinerna för kränkande särbehandling. Läs mer om organisatorisk arbetsmiljö och coachning.