VÅLD OCH HOT I ARBETSMILJÖN

Om kursen Våld och hot i arbetsmiljön

Att möta hotfulla beteenden, aggressivitet och våld är en verklighet i många verksamheter. Som arbetsgivare, chef, arbetsledare, skyddsombud eller medarbetare ska du ha kunskap, rutiner och färdigheter som gör att du kan förebygga, bemöta och följa upp händelser på ett säkert och professionellt sätt.

I utbildningen går du igenom de lagar och föreskrifter som styr arbetet, hur konflikter uppstår och eskalerar samt vilka verktyg du använder i stunden för att lugna läget – alltid med säkerheten först. Du arbetar även med systematiskt arbetsmiljöarbete i praktiken: riskbedömning, rutiner, instruktioner och uppföljning.

Syftet med kursen Våld och hot i arbetsmiljön

Enligt arbetsmiljölagen och arbetsmiljöförordningen har arbetsgivaren långtgående skyldigheter att förebygga hot och våld, inklusive psykiskt våld och trakasserier. Föreskrifterna om OSA och det systematiska arbetet tydliggör hur du ska planera, genomföra och följa upp.

• Du säkerställer att roller och ansvar är tydliga och förankrade.
• Du lär dig identifiera tidiga signaler och sätta in rätt åtgärder i tid.
• Du använder etablerade metoder för deeskalering och säkert bemötande.
• Du vet hur rapportering av tillbud och olycksfall går till och hur uppföljningen ska ske.

Kursens innehåll

Lagar och föreskrifter

• arbetsmiljölagen och arbetsmiljöförordningen – ansvar, skyldigheter och rättigheter.
• OSA – organisatorisk och social arbetsmiljö (kränkningar, konflikter, arbetsbelastning).
• systematiskt arbetsmiljöarbete – riskinventering, åtgärder, uppföljning och dokumentation.

Hur en konfliktsituation uppstår

Du går igenom vanliga triggers som otydliga förväntningar, brist på information, upplevd orättvisa, stress och missförstånd. Du lär dig känna igen tidiga tecken på oro, frustration och aggressivitet – i både språk och kroppsspråk – och du tränar på att bemöta dem innan situationen eskalerar.

Verktyg att välja bland i konfliktsituationer

• Strukturerad kommunikation: lugn röst, öppna frågor, spegling och sammanfattning.
• Tryggt kroppsspråk: avstånd, positionering, händer synliga, öppen hållning.
• Gränssättning: saklig, tydlig och respektfull med fokus på beteenden och ramar.
• Avleda och omdirigera: byta miljö, erbjuda alternativ, involvera kollega enligt rutin.
• Säkerhet först: när du ska backa, larma och följa fastställda säkerhetsrutiner.

Verktyg för att förebygga konflikter och våld och hot i arbetsmiljön

• Tydliga förväntningar i bemötande och service – policy, instruktioner och checklistor.
• Arbetsplatsens utformning: entréer, larm, mottagningsytor, flyktvägar och siktlinjer.
• Introduktion och återkommande träning för ny och befintlig personal.
• Kultur och ledarskap som stödjer säkerhetskultur och tidig rapportering av avvikelser.

Organisatoriska förebyggande åtgärder

• Riskbedömning och prioriterad handlingsplan (kortsiktiga och långsiktiga åtgärder).
• Rutiner för bemanning, ensamarbete, larmkedja och samverkan med kollegor.
• Regelbundna skyddsronder och scenarioövningar.
• Instruktioner för dokumentation, rapportering av tillbud och lärande av händelser.

Uppföljande åtgärder

• Direkt stöd till berörd personal, inklusive hänsyn till psykisk hälsa och ohälsa.
• Händelseanalys, förbättring av rutiner och återkoppling i gruppen.
• Strukturerad krishantering på jobbet och samverkan med företagshälsovård vid behov.

Målgrupp för Våld och hot i arbetsmiljön

Risken för hot och våld finns i många branscher – vård och omsorg, skola, socialtjänst, handel och kundtjänst, transport, bevakning, fastighet, industri och bygg. Kursen vänder sig till dig som är arbetsgivare, chef, arbetsledare, skyddsombud eller medarbetare i verksamheter där risken finns och du behöver stärka din förmåga att förebygga och agera.

Förkunskapskrav Våld och hot i arbetsmiljön

Inga förkunskaper krävs. Du får tydliga förklaringar och praktiska exempel som gör att du snabbt kan omsätta kunskapen i din vardag.

Efter kursen Våld och hot i arbetsmiljön ska du kunna

• Tillämpa systematiskt arbetsmiljöarbete för att förebygga hot och våld.
• Genomföra riskbedömningar och ta fram åtgärdsplaner med tydligt ansvar.
• Bemöta och deeskalera konfliktsituationer på ett säkert och professionellt sätt.
• Aktivera larm- och krisrutiner och samverka med kollegor enligt plan.
• Dokumentera och rapportera tillbud och olycksfall och leda uppföljning som ger lärande.

Roller och ansvar

Du klargör vem som gör vad före, under och efter en incident. Arbetsgivaren ansvarar för planering och resurser; chefen leder och följer upp; skyddsombudet bevakar arbetsmiljön; varje medarbetare rapporterar och medverkar. Tydliga ansvarslistor, kontaktvägar och larmrutiner minskar osäkerhet när tempot går upp.

• Före: riskinventering, utbildning, övning, tekniska och organisatoriska skydd.
• Under: säkerhet först, tillämpa rutiner, samverka, larma vid behov.
• Efter: dokumentera, rapportera tillbud och händelser, säkra stöd, gör analys och förbättra rutinerna.

Samverkan och kultur

En hållbar lösning kräver både struktur och kultur. Du bygger en miljö där avvikelser rapporteras tidigt, lärande är naturligt och där alla vågar lyfta risker. En stark säkerhetskultur och god samverkan gör att förebyggande arbete blir en del av vardagen – inte ett sidospår.

Vanliga frågor om Våld och hot i arbetsmiljön

• Behöver jag förkunskaper? Nej, kursen startar från grunden och passar alla roller.
• Får jag intyg? Ja, kursintyg kan skrivas ut direkt efter godkänd utbildning.
• Hur länge har jag tillgång? I 180 dagar från bokning.
• Ingår rutiner och mallar? Ja, du får praktiska underlag för riskbedömning, rapportering och uppföljning.

Boka Våld och hot i arbetsmiljön

Ge dig själv och din arbetsplats rätt förutsättningar att förebygga och hantera hot och våld. Du får konkreta verktyg, förankrat i arbetsmiljölagen, arbetsmiljöförordningen och Arbetsmiljöverkets föreskrifter.

Tryck på Boka för att boka utbildningen, mejla oss eller kontakta oss via chatten.